AI与英语

这篇文章讲述了一个名为“成都爱益行公益服务中心”的慈善机构在募捐项目中使用AI合成照片的问题。该中心在项目页面中使用了三张老奶奶的照片，其中两张为面部特写，一张为背面。虽然该中心解释是为了保护老人隐私，但此举引发了公众的质疑和批评。目前，该项目已被要求整改，涉事图片和链接已下架，而該中心也计划在以后对智能生成的补充图片进行标注。

新零售观察 《代理数字人年入百万？真商机还是「割韭菜」》 数字人直播目前存在的问题：技术不成熟、成本高昂、用户体验差；难以取代真人主播；也没有形成护城河。产品模式大致分为三种：分为公模、主播定制以及源码系统。数字人直播更多是一种工具，而不是一种商业模式，需要与云计算、AI等技术相结合，才能发挥更大的价值。（来源：“豹变”微信公众号） 《美团提出连锁“3.0时代”概念，品牌将决胜“数字资产”？》 品牌做区域深耕的表现：开店越来越关注区域的市场。地方菜崛起的表现：文化自信带动地方菜品牌的发展，如湘菜品牌费大厨等。连锁餐饮在3.0时代的新机会点：有料经济撬动消费需求；餐饮线上经营2.0模式；“GROW UP”营销模型，从消费者的决策行为出发，找到营销链路。（来源：“新餐饮洞察”微信公众号） 《轮到小红书收割了》 小红书的社区氛围、用户心智、内容生态、流量扶持、品牌合作等方面正试图通过捧出明星主播、鼓励店播、推动视频化、拓展本地生活等业务来提升交易能力和变现效率。但小红书在供应链、支付、物流等后端履约能力上的不足。（来源：“浪潮新消费”微信公众号） 《全年无休的数字人，“卷走”东南亚主播》 跨境商家们选择使用数字人等AI技术的理由：提高客户的互动时长和转化率；降低人力成本和提高运营效率。AIGC技术在视频和直播领域击中的痛点：自动生成多语言多版本的视频内容和话术；提供更加流畅、富有逻辑性和个性化的对话服务。（来源：“虎嗅APP”微信公众号） chat+新观察 《大模型时代的客服：危机中迭代，内卷中出海丨亿邦产业》 模型在知识库建设、直接回答率、运营效率等方面存在极大优势，以及在数据安全、语音识别、场景精调等方面都存在不一样的难点。大模型对客服行业的影响短期被高估，长期被低估，未来可能带来颠覆性的变革。（来源：“亿邦动力”微信公众号） 《阿里、百度、值得买齐发声，电商的“AIGC式”进化》 AIGC技术和工具优势：帮助电商平台提高选品能力，打造差异化和爆款产品；为3D模型、虚拟主播、虚拟货场等虚拟购物元素提供技术支持；优化客服系统功能，提升智能客服的人机交互体验和服务水平；生成各种类型和形式的内容，持续优化推荐算法。（来源：“刘旷”微信公众号）【完】 关注@猎豹甄选 视频号解锁更多爆款美食图片来自网络，侵删

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智能客服将AI与普通人的距离<检查>” class=”” style=”visibility: visible;”>拉至无限近。在网购时对话框的另一方，随手接起的银行或快递公司电话中，<重复>” class=”” style=”visibility: visible;”>AI客服已不是新鲜面孔，它们甚至拥有了性格和人设。 但不少人与智能客服的互动体验并不算愉快，“说了几遍也听不懂，不知道是智能还是智障？”据《中国青年报》的调查问卷，57.9%的受访者认为智能客服理解不了问题，答非所问。 要留住消费者，人工智能的“名头”不好用，准确及时的答复才是第一诉求。 接入智能客服之前，一定要明晰一件事情，那就是为什么会需要智能客服？我们现在所听到的一些客服机器人算不算智能客服呢？ 设置客服的目的是很简单的，那就是解决普通客户的咨询问题。而目前客服行业中，面向普通客户咨询主要有两种处理方式，传统客服机器人和电话按键导航转人工客服。 不过传统客服机器人存在的问题明显，容易答非所问，而且问题解决率不足80%，同时很多在线业务无法办理；而人工客服的话则流程冗长且效率偏低，通常需要等待人工坐席提交工单、人工坐席升级工单、人工坐席关闭工单、客户满意度评价、客服质检等诸多环节。如何从整个服务流程中将人工客服和智能客服相辅相成、相互融合，才能真正提升服务效率和客户体验。所以在服务中有以下几点，需要调整好人工客服和智能客服的工作模式： 01服务类型：人工客服优于智能客服 智能服务：一般是简单易懂的一问一答式的FAQ；其次稍复杂的场景可以根据用户订单、意图等进行多轮交互，提供精准回答。 人工服务：在智能服务的基础上，还可以灵活根据用户差异化的诉求提供差异化的解决方案，这一点人工服务优于智能服务。 02服务响应：智能客服优于人工客服 智能服务：智能机器人响应速度以毫秒计算，可随时随地服务。 人工服务：受现场业务排队情况/人员的技能熟练水平/系统操作速度等影响，响应速度基本以分钟计算，并且很大程度依赖于现场情况。 03意图定位：保持持平 智能服务：目前可以基于大数据用户画像预判/精准回复解决用户问题。 人工服务：可基于当下情况和订单信息解决用户问题。 04温度服务：人工客服优于智能客服 智能服务：稍显冷淡，对于用户情绪无法识别得特别精准，虽然有情绪识别，但也是基于数据分析，而非人的当下实际情况。 人工服务：可以更灵敏感知客人情绪，根据当下客人语气，回复内容等来判断用户诉求，及时给予安抚和精准的解决方案，主动关怀方面明显优于智能服务。 智能客服可以在无人的情况下实现85%以上的用户问题实现闭环处理；并且在人工坐席方面实现问答一致，智能客服系统可以实现100%全问题单覆盖；在人工坐席服务中作为辅助在业务流程、知识内容、业务话术、工单分类等方面实现自动推荐，提升服务效率，让坐席能快捷的提供更加个性化、差异化的服务内容，从而达成有温度的服务。 鸿联九五的呼叫中心智能客服方案正提供了卓越的自动化和智能化技术，先进的交互协作服务和智能路由功能，有效地管理客户交互，和人工坐席打好配合，提升客户联络中心综合实力，让人工和AI真正实现协同合作。 获取更多优质企业服务 请拨打鸿联九五400热线电话 400-818-9595