AI与英语

这篇文章主要介绍了智能客服机器人——Live800智能客服机器人和Live800智能营销机器人在客服工作中的应用和核心功能。它们可以全面连接客户，通过语义计算和理解，辅助人工提高服务效率，实现自我学习和不断成长，同时还能进行营销获客和自动一键建档。

文章介绍了客服机器人背后的技术：对话推荐系统。该系统通过多轮信息互动，动态捕捉用户偏好，实现动态学习和更新。对话推荐系统具有多轮交互和目标导向的特点，可以主动向用户介绍可能喜欢的潜在物品，同时注重实用实时反馈，更新后续的推荐策略。对话推荐系统主要由用户意图理解模块、对话策略模块和推荐模块组成，其中对话策略模块负责确定当前是否要继续询问用户，还是基于已经获取到的信息来实现推荐商品，以增加用户选择商品的概率。

这篇文章强调了人工智能助手的主要功能是提供信息和解答问题，而非直接进行操作。同时，介绍了公众测试版的小程序AI客服，用户可以通过公众号提问欄发送任意文字获得24小时的AI客服链接，通过扫描二维码进入相应的公众号进行操作。

本篇文章主要介绍了“走近ChatGPT，为客服行业赋能”课程的内容和目的。该课程旨在帮助客户服务行业管理人员深入了解人工智能技术，尤其是ChatGPT在客户服务行业的应用，以期提升客户满意度和降低运营成本。课程内容包括AIGC技术应用、ChatGPT技术的优势与局限性、客户服务行业应用的试点案例等多个方面。授课嘉宾王欢和唐燕杰具有丰富的客户服务行业经验和专业知识，他们的课程通俗易懂，深入浅出，理论与实践相结合，为参与者提供了宝贵的学习机会。