AI与英语

智能客服领域的新突破：莺语客服系统成功对接OpenAI技术并内嵌ChatGPT，实现人机对话的智能化，提升服务体验。系统支持多平台接入与自动分流，提高客服效率。未来，莺语客服将继续推进数字化转型，实现更多商业场景的应用。

ChatGPT在零售业中通过智能客服和个性化购物建议的应用，有效提升了购物体验和客户满意度。其智能对话功能解答了消费者在产品、订单、配送等方面的疑问，提供了快速、准确的客服支持，而个性化购物建议则满足了消费者对于特定产品和购物攻略的需求，帮助他们做出更好的购物决策。

这篇文章主要探讨了ChatGPT和AIGC的发展历程以及其在客服行业的影响。文章分析了ChatGPT诞生的原因及其可能为客服行业带来的机遇与挑战，并通过实例进行了深入探讨。同时，作者也思考了ChatGPT如何在各个行业中得到应用，并展望了其未来的发展趋势，提醒了从事客服行业的人员需要做好应对挑战的准备。

近日，由CCOM呼叫中心行业标准指导、北京易训天下咨询服务有限公司主办的走近 ChatGPT，为客服行业赋能——《探索 ChatGPT 技术在客户服务行业的实践与应用》课程，在北京成功举办。来自银行、保险、运营商、航空、电商、汽车、市政服务热线等行业的20余位智能客服负责人参与了本次课程的学习。 走近 ChatGPT，为客服行业赋能——《探索 ChatGPT 技术在客户服务行业的实践与应用》课程由行业资深专家王欢和人工智能实战讲师唐燕杰两位老师联合讲授。课程从目前人工智能技术发展概貌出发，结合真实案例分享最新AIGC技术应用，深入浅出的为学员讲解ChatGPT的发展对客服行业的影响以及ChatGPT在客户服务领域的应用场景等，帮助学员掌握最新技术应用，助力企业抓住行业发展机遇。本次课程详尽的介绍了人工智能的发展历程以及在客服行业的应用，并介绍了ChatGPT技术的优势，客服行业如何利用ChatGPT提高工作效率，例如，如何快速检索、整理，如何做思维导图，如何处理Excel/制作PPT，让学员切实的感受到ChatGPT在智能客服领域的强大实力和广泛应用性。课程中，老师从实践的角度的出发，带领学员搭建自己的AI助手，演示如何配置和训练一个AI助手，引导学员动手实践，创建自己的AI助手，帮助学员更深入地了解AI技术在客服行业的应用价值，并提高对AI技术实用性的认识。同时课程紧贴目前智能客服应用方面的痛点，分享 ChatGPT在客户服务领域的应用，深入剖析ChatGPT对客服行业的影响，通过分享成功运用ChatGPT的客户服务案例，让学员深刻感受到ChatGPT的引入，给行业发展带来的巨大机遇，并对ChatGPT在客服行业的发展趋势有一个清晰的了解。本次课程以人工智能技术的发展为切入点，结合目前客户服务行业面临的诸多挑战，介绍如何有效地利用ChatGPT，将其优势转化为实际的业务价值，这不仅能提高客户满意度，降低运营成本，而且也能让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。后续我们将会继续推出相关课程，帮助企业抓住行业变革的机遇，敬请关注后续课程！ END