人工智能助手：智能客服的崛起与应用
本文将探讨智能客服的现状和未来发展前景,以及机器人对人类服务 industry的影响。
AI客服
Observe.AI是知名的客服平台，旨在为客服行业提供最先进的人工智能解决方案。它是一种完全自主研发的大语言模型，其中包含了近300亿个参数，基于其自主研发的大语言模型和人工智能技术，通过深度学习和神经网络等技术，对大量的客服语料数据进行训练和学习，从而提高了对话的理解和分析能力。通过Observe.AI，可以自动总结客户对话准确捕捉他们的需求和意图。1. 自动摘要Observe.AI可以提供非常有价值的自动摘要功能。客服人员与客户聊了很长时间，该功能可以将该对话内容自动总结，例如总结姓名、电话号码、客户需求等，并以简洁明了的方式展示给使用者，使他们可以更快地了解客户需求。2.文本自动总结Observe.AI可以提供多种类型文本的总结功能。结构化数据总结，用户可以选择通话原因、客户问题、后续解决方案等内容；非结构化数据总结，可以对整个对话内容进行总结。3. 知识库问答Observe.AI还可以为客服提供实时的知识库问答支持。企业通过AI可以轻松将Observe.AI提供的知识库问答功能集成在客服产品中，客服人员通过文本问答方式实时获取专业的知识回答，基于预配置的回答库，轻松地回答客户的问题。4. 客服表现自动分析Observe.AI 还提供了客服表现自动分析功能。它可以自动化地从客服的对话中提取出关键数据，生成客服人员的表现报告，例如，与客户互动过程中存在哪些弊端、未解决问题、话术问题等，从而帮助企业更好的管理和优化他们的客服运营管理。除了以上的主要功能，还提供了：语音识别、自然语言理解（NLU）、全渠道客服监控、自动化客服运营等功能。总的来说，Observe.AI 是一个通过机器学习和 AI 技术优化客服体验的强大工具，可以更好地理解客户并提高客户体验，同时提高客服服务水平及能力，大大提高企业的效率和更好服务客户。
ChatGPT会取代中国的英文老师吗？
今日帖事关我自己的职业生命，所以必须好好研究。 本篇很长，但我建议你也别收藏，老老实实看完最直接。 “人机关系”话题很重要，后续我还会一直写写写，写到你重视起来。 本文分成三个部分： 1 已经遇到 ChatGPT 的老师们，过得怎么样？ 2 ChatGPT 会不会替代老师？ 3 ChatGPT 会不会对中国的语言教师造成威胁？ 借人气通知 本周三会有一场针对 ChatGPT 与英语教学，特别是中国大陆区域英语教学的读者俱乐部线上活动，所有读者都可以免费参加，感兴趣的老师们可以在公众号后台对话框 回复 「ChatGPT」关键字，获得参加方法！ 曾经加过塔客学院小助手的老师们，也可以关注小助手们的朋友圈～ 就在这个月，平行发生了这么三件事： 1 Reddit网友称：自己的大学教授判定自己的论文是 AI 写的，自动给了他一个“不及格”。 教授：我给你写信是因为我判定你的亚洲哲学导论第一版论文是人工智能写的。我擅自先做了这个决定，因为我自己也用过“零GPT”检测软件来识别人工智能写的论文。我想让你知道，你这篇论文是0分，如果再犯，你这学期的成绩就是F。另外，你还会从学生行为办公室（类似教导处）获得更多信息。如果你有其他问题，你当然可以给我写邮件。 2 纽约大学修改了“剽窃”的标准以及“作弊”的标准。 简要翻译：关于剽窃以及学术完整性，一旦被发现剽窃行为，学生本科目将被标注为F。…… 测试有时间限制，这意味着即便是开卷考试，你可以使用计算器，可以翻开书，但学生不允许在测试公布24小时之内和其他人（也包括 ChatGPT）沟通及交流。 3 纽约的两位高中科学老师，把 ChatGPT 融合到课堂中，鼓励学生使用 ChatGPT 生成答案，并把“评估AI生成的文本”作为课堂作业。 题图为New York Times 2月6日新闻报道，报道了纽约的高中科学课上，老师鼓励学生使用各类聊天机器人锻炼评判思考的新闻。 是的，ChatGPT 来了。 一起来的还有 Notion AI, CoPilot，新版的Bing必应搜索引擎（很多在中国大陆地区无法登陆），我们今天不讲这些复杂的问题，就说一说这些强大的语言模型能做什么。 咱们今天也不谈写代码的功能了，据说...
ChatGPT风靡全球：技术革命还是道德困境？
ChatGPT 等人工智能技术引发的热议持续升温，微软、谷歌、亚马逊、华为、百度、京东云、阿里巴巴等多方企业纷纷布局。然而，学界对此类技术的反应却更为谨慎，诺姆·乔姆斯基认为其可能助长剽窃，而《卫报》等媒体也对论文中的使用人工智能进行了规定。在我国，各类学术期刊也对此类工具的使用提出了各自的要求。