AI与英语

这篇文章主要介绍了ChatGPT在社交媒体上的热度很高，被誉为智能聊天机器人。文章提到ChatGPT已经开始涉足客服和媒体行业，引发了作者对其是否能替代工作的担忧。然而，ChatGPT的回答全面且官方，显示其具有较高的人工智能水平。尽管ChatGPT与现有智能机器人在执行上没有太大差异，但未来智能机器人的功能将更加强大。此外，ChatGPT的出现或许能对客服主管的工作带来帮助，同时阿里达摩院正在研发类似ChatGPT的对话机器人，预计将为平台消费者提供更好服务。

近期，只要打开各种社交媒体，头条都牢牢被ChatGPT霸榜，这种超强热度，绝对是2023年第一个标志性大热点。 那么，这个上亿月活的智能聊天机器人，到底是个什么时代新宠呢？ ChatGPT 由OpenAI发布的ChatGPT，是一个可以对话的方式进行交互的模型，因为它的智能化，得到了很多用户的欢迎。ChatGPT 也是OpenAI之前发布的 InstructGPT 的亲戚，ChatGPT模型的训练是使用RLHF（Reinforcement learning with human feedback）。也许ChatGPT的到来，也是OpenAI 的GPT-4正式推出之前的序章。 基于目前它所表现出的自我学习和交互问答情况，微软联合创始人比尔·盖茨甚至坦言，这项技术诞生的意义不亚于互联网或个人电脑的诞生。一些媒体也纷纷发文称“ChatGPT可能马上取代你”，并且整理了一份可能即将被ChatGPT取代的工作清单。 一看吓一跳，原来客服、媒体类工作都赫然列在这份清单中，小鸿瞬间感觉膝盖中了两箭。基于这种危机意识，小鸿马上去接触了这位“新生代”，并让它正面回答了一下小鸿的“饭碗问题”。 看得出来，它非常自信，也清楚得知道自己能从哪些方面改变客服行业，并且点名了信息安全、情感价值等服务问题。我们再来看看具体场景应用情况。 Emmm，这里我们可以看到它的回答话术和我们目前已运用的智能客服话术没有太大差别，更生动、更个性化的话术，目前ChatGPT还不能实现。 并且，更有温度的情感交流，老客户的关系维护，以及鸿联九五打造的“财富管家”金融类高端服务等，都是近几年我们一直在讨论的客服未来发展方向，这次在人工智能这里也得到了“官方认证”。 现在，看完这场测试的结果，不知道大家如何评价“ChatGPT即将替代客服的工作”这个观点呢？ 其实，就像ChatGPT提到的那样，未来智能机器人的功能会越来越强大。 但比起替代我们的工作，它更可能成为我们的“同事”，人机协同才是正确的打开方式。 知危 轰动一时的ChatGPT，或许是人类全面迈向 “ 人机协同 ” 工作方式的一个里程碑，能够让人们工作变得更轻松。 就像店小蜜、京小智、九五智能客服这些数智化工具一样，ChatGPT提供的是一种工具，而非方法。 它能够帮我们从繁重且单一的低价值工作中解放出来，去做更有创造性的工作，面对更加复杂的工作场景。 可以想象到未来通过这项功能，我们能够为平台上的每一位客户带来更好的服务，与数智化变革一同创造更美好的未来。

这篇文章主要讨论了在智能客服这个ToB SaaS应用软件领域，如何实现LLM大语言模型的落地。文章提到，智能客服依赖人工操作，有大量的过程性数据，且有很多典型的业务流程抽象，但目前的主打产品架构较为陈旧，模块化解耦不完善，性能瓶颈无法解决。因此，作者建议首先要明确是否计划好好优化整个架构，还是另辟蹊径，单独做一个外围LLM应用。文章最后提到了一些工具，如AI引擎管理、数据建模工具、意图管理管理、标签标注和管理，流程生成工具，业务构建工具等等。

这篇文章介绍了如何使用ChatGPT和Cody工具创建一个简单的客服机器人，无需编程和和技术背景，只需注册并按照指引上传内容和设置机器人即可。教程分为两部分，第一部分为简体中文的一分钟极简教程，第二部分为详细的保姆级教程。整个过程包括注册、上传内容、设置机器人、创建对话等步骤。Cody工具可以让用户使用自己的知识库来创建机器人，并且可以应用于各种场景。