文章主题:chatGPT, 电商客服, 人工智能, 取代

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近期,ChatGPT的热度持续升温,甚至有人预测,它可能会成为首个挑战电商客服角色的技术。大众普遍认为,客服工作简单且机械化,诚然,大多数售前售后客服在处理客户问题时都表现出一定的机械性。然而,今天我们从一个新的视角来审视电商客服这一领域。

商场相信大家都有去过,我认为一个客服,本质跟商场的柜台销售是没有区别的,只是电商把客服简单化了,因为每一个产品,图片跟介绍在SKU里面已经相当详细,不需要客服像柜台销售一样,卖力的去解释商品的优势,但是大家不要忘了,商场的柜台销售还有一个作用,通过销售技巧销售商品,这应该也是每个电商老板想要客服达到的效果,特别是对于一些高客单价的产品,我也看了最近chatGPT的一些对话视频,严格来讲,我认为chatGPT目前还达不到这个效果,在很多点上,chatGPT回答出现混乱和逻辑错误。

有人认为,既然ChatGPT能够学习和不断进化,那么它是否可以完全取代客服呢?对此,我不确定。对于熟悉ChatGPT的人来说,我们知道它最出色的能力在于学习,它拥有从2021年之前的互联网上所有信息的知识库。同时,它还具备训练模式,可以通过与用户的互动不断优化自己。然而,关于ChatGPT未来能达到何种程度,我们都无法预测。因此,我认为在简单客服的领域,例如电商咨询等相对较低专业度的板块,ChatGPT的替代效果可能会比较明显。

其实,客服从业者,近几年受到冲击是必然的,这个工作确实趋于简单化,但是AI的全面取代,我认为是不大可能,客服未来的方向,我相信是以销售力,专业性方向去走,会更为稳定一些。再者说了,像咱们现在也会接到很多AI的营销电话,其实大多数人,都比较反感,想想以后你要是遇到一个AI客服,你会愿意一直跟他对话交流吗?

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