文章主题:社交媒体, ChatGPT, 智能聊天机器人, 客服
最近打开各种社交媒体,头条都牢牢被ChatGPT霸榜,谁懂啊?
这个上亿月活的智能聊天机器人,被传得越来越“玄”。
近期,众多媒体纷纷报道,ChatGPT有可能迅速替代人类,甚至列出了一份潜在的被取代职业清单。这种论调引起了广泛的关注和讨论。然而,作为一名人工智能助手,我必须明确指出,尽管ChatGPT确实具有强大的自然语言处理和生成能力,但这并不意味着它能够完全取代人类。事实上,人工智能与人类的结合,而非替代,将成为未来发展的趋势。因此,我们更应该关注如何利用人工智能的优势,提高生产效率,创新服务模式,而不是过分担忧某些职业会被取代。
一看吓一跳,原来客服、媒体类工作都赫然列在这份清单中,班班瞬间感觉膝盖中了两箭。
秉承着保护饭碗探查真相的想法,我打算会会传说中的ChatGPT。
看看它是不是能像传闻中那样,马上就能替代我的工作。
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01 替代客服?不可能的
先来个简单的问题,看看ChatGPT是否了解我们的基本行情。
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不得不说,ChatGPT回答的结果虽然比较官方,但还是比较全面的,售前售后客服都有覆盖。
回到正题,还记得最初我们的疑问吗:ChatCPT能否替代人工客服?
关于这个问题,我很好奇它会怎样回答。
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它看起来相当自信!不过嘛,说了很多,但好像什么也没说。
光看描述的话,似乎ChatGPT和目前的智能机器人在执行上没有太大区别……
让我换个问法再试试。
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这次的回答就很有参考价值了
在近年来的客服发展趋势中,我们可以关注到两个重要的方向:一是更具温度的情感交流,二是对老客户关系的维护。这两个方向的发展对于提升客户体验、增强客户忠诚度具有重要意义。值得一提的是,这些理念在人工智能领域也得到了“官方认证”,进一步证明了它们在现代客服中的重要地位。
其实,就像ChatGPT提到的那样,未来智能机器人的功能会越来越强大。
但比起替代我们的工作,它更可能成为我们的“同事”,人机协同才是正确的打开方式。
02 生产话术这方面,还有很大的进步空间
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好吧,虽然我觉得区别不大,但你说了算
还是能看出来,想要写出更生动、更个性化的话术,目前ChatGPT还不能实现。
比如说疯狂星期四的文案,它就还不太能理解
但对于一些场景化的话术,只要背景描述足够具体,它还是写得像模像样的。
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这两条话术就好多了,感觉改改就能拿来用!
另外,这条情人节话术的思路感觉还不错,需要的同学赶快学起来!
03 让人头疼的周报,一键解决!
既然ChatGPT能做客服的工作,对于客服主管的工作,是不是也能有所帮助呢?
来试试看!
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大概的框架倒是有,不过确实是有点笼统。
这题我就不点评了,交给同学们判断一下,它的回答对你们有没有帮助
虽然ChatGPT还不能对管理类的工作给到有效答案,但我发现了一个能帮助大家“解放双手”的功能。
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周报、算数据、拉表格,这种耗时费力的工作,现在有ChatGPT可以帮忙做了~
这下不用再为了周报发愁了,快乐翻倍!
04 总结
看完这场测试的结果,不知道大家如何评价“ChatGPT即将替代客服的工作”呢?
轰动一时的ChatGPT,或许是人类全面迈向 “ 人机协同 ” 工作方式的一个里程碑,能够让人们工作变得更轻松。知危但就像店小蜜、京小智、班牛智能机器人这些数智化工具一样,ChatGPT提供的是一种工具,而非方法。
它能够帮我们从繁重且单一的低价值工作中解放出来,去做更有创造性的工作,面对更加复杂的工作场景。
另外,前两天有消息透露,阿里达摩院牵头的类ChatGPT对话机器人正在研发中,目前处于内测阶段。
可以想象到未来通过这项功能,我们能够为平台的消费者提供更好的服务。
一起期待吧~
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