《机器人客服：高效解决方案与实用功能》

文章主题：关键词：机器人客服，优势，7X24小时不间断服务，问题库，智能记录未知问题，转人工客服，统计数据，性价比。

目前AI客服发展势图迅猛，它具有很多人工客服不具备的优势。芝麻客服的智能机器人功能也已经非常成熟。

机器人客服的优势不言而喻，它可以做到7X24小时不间断服务。

在提供访客服务的过程中，我们可以根据访客的互动记录和浏览行为，引导他们提出问题，这不仅可以节省访客的时间，还能替代人工客服解答约80%的标准化问题。目前，我们的机器人已经可以成功接入公众号、小程序、APP、H5、网站客服以及微信客服等多种平台。更为重要的是，任何注册成为芝麻小客服的用户，都可以免费获得一个机器人的使用名额！

一、机器人功能适合哪些群体？

1.客服数量非常多

假如你的产品客服数量非常多，那就适合接入机器人。这样就能为你节省大量人力成本。

2.没有人工客服

假如你的公司人员有限，且不想再花钱招聘客服岗位，那就选择机器人客服是比较划算的。

二、机器人的功能

1.问题库

在您的系统中，您可以轻松地批量导入预设的常规问题和答案，以便进行相应的配置。一旦成功接入机器人客服，我们的智能系统将会自动回答用户提出的相关问题，大大提高了用户的体验。为了满足不同需求，我们的问题库不仅包含了详细且经过编辑修改的查阅功能，还具备模糊问题的处理能力，使其更具智能化。实际上，机器人客服能应对日常80%的咨询需求。对于剩余的不常见问题，我们可以由人工客服来解答，然后将新增问题加入到机器人的问题库中，不断优化和更新机器人的知识体系。

2.机器人转人工客服

在用户关注我们的公众号时，他们会看到一个智能菜单，这个菜单最多可以包含10个问题。当用户点击关注按钮后，他们将会进入我们的公众号页面。在这个页面上，他们会看到由智能菜单引导的问题，这些问题会引导用户进一步了解我们、与我们互动并获取有价值的信息。通过点击这些问题，用户可以获得我们提供的相应回复，从而实现与我们的有效沟通和信息传递。

当用户进行点击后ta就会成为48小时活跃用户。

在后台管理界面中，您可以根据实际需求设定一些特定情况，例如当遇到重复问题、解答未知问题或识别到特定关键词的出现次数达到一定程度时，系统将自动触发人工客服的转接。这些信息经过后台设置后，您可以在芝麻客服客服系统中查看到。

3.智能记录未知问题

在芝麻客服后台可以看见关于访客的各项数据的统计，比如咨询人数、咨询次数、客户消息数、转人工数等。

在我们的研究中，我们不仅关注问题命中率的统计数据，还涵盖了所有现有问题库的命中情况，同时对未能命中的问题进行了详尽的统计分析。此外，我们还对转人工数据进行了深入的研究和分析。

在历史会话里可以看见所有接待过的用户的聊天记录，可以根据时段查看。

对接待数据的全面统计有两个主要目的。首先，它可以用来检验当前问题库的准确性，从而得知是否存在需要改进的地方。其次，通过搜集用户提出的问题，但尚未纳入问题库的新问题，可以进一步丰富和完善我们的问题库，以便更好地满足用户的多元化需求。这对于提升公众号的客服接待质量具有重要的推动作用。

三、结语

在当前的市场上，机器人客服的应用已经相当成熟，它在处理大量的公众号用户咨询问题方面表现得非常出色。无论是对于日访问量巨大的企业公众号，还是那些尚未设立人工客服的企业，这款机器人客服都能提供极大的便利。与真人客服相比，它的效率更高，成本更低，性价比超群。而且，机器人客服还能通过技术手段进行数据统计和分析，这是传统人工客服无法比拟的优势。

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关键词：机器人客服，优势，7X24小时不间断服务，问题库，智能记录未知问题，转人工客服，统计数据，性价比。