AI智能客服助力商家提升客户满意度和转化率

AI智能客服，它可以帮助Shopee、Lazada商家提升一部分人员的管理效率，能够节省一定的人工成本，以及可以提高一半的服务质量。

一、AI智能客服软件怎么样

AI智能客服软件具有诸多优势，它能在短时间内迅速回应用户疑问，提供精准的答案，从而提升用户购物决策的速度，进一步增加成交率。对于广大商家来说，利用AI智能客服软件能够更好地满足客户需求，提高服务质量，进而实现利润的最大化。

二、AI智能客服机器人好处

AI机器人在众多领域具有显著的优势。首先，它们的工作效率之高是其他工具难以比拟的。这主要得益于它们能够快速地处理大量数据并迅速做出决策。其次，AI机器人的使用成本相对较低，性价比极高。这是因为它们可以自动执行许多重复性任务，减少了人力成本。此外，AI机器人在跨境商家的竞争中也有助于提高竞争力。通过使用先进的技术，AI机器人可以帮助企业更快、更准确地完成各种任务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

我们来简单说一下AI客服，这里我们不提多客智能客服的全渠道接入、一体化的整合、大数据分析，我们只聊AI方面的。多客的AI客服有三大特性；

【1】垂直跨境电商各品类场景的业务渗透与交互能力；

【2】全流程的人机协同的能力；

【3】训练师平台带来的知识库构建能力；

1、垂直场景的业务渗透与交互能力

对于跨境电商行业大量重复的访客咨询，传统的机器服务就是简单问答，多客智能客服系统则可以很好的解决这个问题。

Shopee和Lazada这两大电商平台拥有庞大的客户群体与商家资源。通过将两者之间的客户和商家数据进行深度关联，我们可以实现对客户的精确画像，从而提供个性化的优惠活动咨询、商品推荐等服务。此外，我们还能高效地处理退换货、售后服务等问题，为客户提供更加便捷的购物体验。同时，借助这些数据，我们还可以为商家提供精准的市场分析，助力他们更好地制定营销策略，提升销售业绩。总之，通过对Shopee和Lazada平台数据的智能关联，我们能更好地服务于客户，提高整体运营效率。

多客AI智能客服采用了智能代理的模式，利用AI可以实现80%高频业务的自动回复，交互形式也非常智能，有效提高商家店铺转化率。

2、全流程的人机协同的能力

AI客服会渗透到客服的各个环节，利用AI的能力来优化业务，辅助人工，或产生功能的革新。

一个高效的客服系统应具备完善的流程控制。首先，系统需识别并捕获客户，通过多种渠道进入。随后，客户将进入分配模块，该模块会根据预设或实时的分配规则，将客户匹配至合适的客服团队。在这一阶段，客户的优先级可能会因需求变化而调整，从而导致其被分配至不同的队列或直接接入咨询对话环节。咨询结束后，客户将结束与系统的交互。这样的流程确保了客户得到及时且专业的服务，同时也提高了客服团队的工作效率。

在这一过程中，AI首先能够给予智能识别出买家的身份，然后进行动态分配，然后辅助人工进行业务处理，这个过程的智能辅助、实时质检监控 智能营销等智能功能不但能大大提高客服工作效率，还能提高服务单满意度，提高订单转化率

。

3、有效降低商家人力成本

多客AI智能客服系统在提高工作效率的同时，也降低了成本问题，不需要向传统的运营模式一样招聘很多的客服，也节省了运营团队分担客服工作，专心做运营的本质工作

多客AI智能客服系统凭借其丰富的经验和强大的技术实力，能够为广大商家提供卓越的服务，且其应用领域广泛。

一、多客介绍

多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了Lazada、Shopee、Facebook等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供AI智能客服、智能营销、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

二、多客功能

【1】多端回复更高效：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机

【2】使用安全无风险：平台官方API正规对接上线，无店铺关联风险；

【3】智能营销：智能催单、催付、催评功能，可以让你的店铺提高客户转化率；

在现代商业环境中，AI智能客服成为了购物平台的重要支柱。借助先进的人工智能技术，该系统可以实现对用户问题的精准识别，并将识别准确率提升至95%以上。此外，AI智能客服还能根据当前的热门场景，迅速回应用户的疑问，提供专业的客服回答。这种方式不仅极大地提升了用户体验，而且在大型促销活动期间，能够有效地提高咨询的转化率，从而为商家带来更大的收益。

【5】评价管理智能化：多店铺中差评即时一站式聚合，强提示客服跟进，及早介入提升挽回率；

【6】重要事件唤起强提醒功能：智能算法实时监测出高客诉风险会话，退货退款、中差评实时事件；

三、多客优势

【1】安全稳定：官方API对接，防关联；

【2】移动回复：支持PC端、移动端操作，随时随地处理客服工作；

【3】集中管理：店铺消息集中处理：轻松实现一人管百店；

【4】品牌保障：店小秘旗下品牌，与Shopee、Lazada平台官方合作，口碑值得信任；

【5】服务保障：7*15小时客服在线解答疑惑。定期迭代新功能