文章主题：人工智能, 客服行业, 智能客服, 客户需求
在时代的飞速进步和科技的持续突破下，人工智能悄然无声地渗透进我们的生活中，而在其中，客服领域与人工智能的融合显得尤为紧密。如今，智能客服已经广泛地融入到我们日常生活各个场景之中，无论是在技术实现还是应用实践方面，都取得了显著的快速发展。
在现代社会中，客服行业以其广泛的客户基础、频繁的咨询次数以及高度重复的问题特性而著称。然而，伴随着移动互联网的迅猛发展，信息量呈现出爆炸式的增长，这使得传统的人工客服难以应对互联网环境下的激增客户需求。因此，行业的未来发展趋势在于智能化，以更好地满足这些不断变化的需求。
现在的智能客服已经可以实现自主问答、业务办理等复杂操作。那么,人工智能在客服行业中能做到什么呢?
1、客户更快地获得答案
原内容表述较为简单，我们可以通过调整句式和词汇，增强文章的表达力和专业性。以下是我重新组织的内容：随着自助服务的广泛应用，越来越多的消费者表示，相较于与智能客服机器人交流，他们更倾向于使用自助服务。这不仅使客户能够迅速找到所需答案，而且简化了操作流程，提高了用户体验。
在繁忙的时间段，人工客服需要按顺序解决客户的问题，而智能客服机器人则能够为任意数量的客户提供即时的解答，且不需要任何等待时间。
Live800智能客服机器人能够有效地整合并发布企业那些繁杂且分散的知识和业务信息，借助于机器人强大的后台处理能力，使得这些信息能够被访问者随时随地地获取。这种灵活的自助服务方式不仅可以满足用户的即刻需求，同时也为企业带来了显著的成本效益。此外，智能客服机器人的运用还能实现用户自主解疑，进一步降低人工服务的成本。同时，机器人还能实时收集用户的反馈信息，从而帮助企业不断完善和优化知识体系，提升服务质量。最重要的是，在不增加额外成本的前提下，企业能通过智能客服机器人有效地为客户提供延时的服务，实现了真正的双赢。
2、人工客服在重复性问题上花费的时间更少
智能客服机器人能够替代高达80%的常见问题咨询，这对于激励客服团队来说具有积极意义。毕竟，持续提供相同的解答对于任何人都是一种挑战。事实上，根据研究，79%的人工客服在处理复杂问题时可以提升自己的技能，而72%的客服人员则认为这样的挑战使他们的价值得到了提升。
3、机器人可以帮助实现个性化
智能客服机器人在当前阶段最显著的应用场景是处理各类简单的问题，这些问题往往可以通过自动化方式迅速解决。然而，当机器人技术与其他系统紧密结合时，其功能将得以进一步提升，能够为客户提供更为精准、个性化的相关信息。
智能客服机器人能够借助CRM系统来区分访问网站的游客和现有客户。对于一家电子商务公司来说，当客户登录其平台时，智能客服机器人能针对各类选项给予建议，如“您好，欢迎回来！您想查看最近的订单状态吗？”此时，新访客则会看到一个不同的提问：“初次光临？渴望了解我们的热门商品或者探寻我们的品牌故事吗？”
4、机器人在多个渠道上工作
如今的客户服务是全方位的。调研机构Forrester公司的调查表明,95%的客户在一次客户服务交互中使用三个或更多渠道。除了电子邮件和电话等普遍的渠道之外,客户越来越多地使用微信、抖音等消息传递应用程序。客户现在期望在很多不同的地方都能与企业沟通。
Live800智能客服机器人可以接待来自网站、微信、app等多渠道的访客,客户可以在较短的时间内通过自己选择的渠道获得所需的答案。
5、智能客服机器人只会变得更聪明
智能客服机器人的另一个优势是它们可以学习。智能客服机器人将跟踪客户获得每一个答案的反应。随着时间的推移,当他们收集关于客户互动的数据时,他们会不断地分析这些信息,并将其转化为有意义的见解。
以Live800智能客服机器人为例,机器人会主动理解访客意图,智能分析访客可能提出的问题,扩充到知识库。同时,机器人智能记录人工客服与访客对话内容,不断进行自我学习并自动扩充知识库,对于未知问题,机器人将自动收集整理,以便人工介入针对性补充知识库并不断对现有知识库进行提升优化。随着每年数据量快速增长,机器人会变得更聪明。
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