文章主题：人工智能, 旅游业, ChatGPT, 个性化行程
新型人工智能软件正在颠覆旅游业，但要实现规划计划完美无缺，还有很长的路要走。
在不久的将来，随着科技的飞速进步，我们的出行方式将发生翻天覆地的变化。只需轻点一下，一部智能手机就能代劳所有旅行准备事宜。比如，你想要在六月份展开一场四天三夜的洛杉矶之旅，寻求最优惠的航班和酒店价格，还能利用会员积分实现目标。你希望游览两家具有历史意义的博物馆和一家主题公园，并在酒店周边一家素食餐厅和精选葡萄酒餐厅预订晚上七点的盛宴。有了这部神奇的手机，你的旅行计划将轻松生成，助你畅游世界。
但目前来看，使用ChatGPT规划的旅行者可能有些失望。
Traveland旅行社的总经理奥德巴塔特决定通过向ChatGPT提出前往托斯卡纳旅游的可能活动来测试该软件的功能。为了实现这个目标，他提供了一份包含14个活动的清单，其中包括品酒活动和博物馆参观等。此外，他还提到了在历史悠久的山城圣吉米尼亚诺市中心品尝意大利冰激凌的经历。尽管巴塔特先生对上述景点有所了解，但他表示ChatGPT可以帮助他避免收集大量信息的工作，并通过电子邮件将清单发送给客户。
去年11月，ChatGPT的上线标志着一个重要的时刻，它开始改变技术驱动的行业，其中就包括旅游业。这个创新性的服务是由巴塔特先生首先采用的。与人们日常接触的人工智能不同，ChatGPT是一种“生成式”的AI，它能够分析互联网上的大量信息，如网页、书籍等，并据此创作出新的、独创性的内容。更值得一提的是，它的先进自然语言处理能力使得它能够以更加人性化的方式理解和回应。
ChatGPT是一种为旅行者量身定制行程的生成式AI服务。通过向系统提交旅行时间、地点和兴趣等相关信息，用户可以获得符合个人需求的行程描述。举例来说，一位新闻记者，计划参加为期两天的不列颠哥伦比亚省惠斯勒旅行，系统为其提供了包括与导游共穿雪鞋、观赏当地植物和动物，以及乘坐“美丽哈士奇队”的雪橇等独特建议。
ChatGPT虽然具有很高的智能水平,但也存在一些限制。目前,它的知识库只延伸到2021年,这意味着它无法提供有关当前情况的信息。此外,该软件在判断互联网上的信息可靠性方面可能存在困难,导致提供的答案不够准确。OpenAI制造商也提醒人们,该软件可能会偶尔产生“有误的内容”。不过, developers正在努力开发新版本,并期望通过不断改进来克服这些问题。
OpenAI提供了一款免费且易于使用的软件工具，让各类用户都能轻松掌握并充分发挥其潜力。借助这款软件，旅游业的几大主体——旅游局、旅游顾问、航空公司、酒店以及租车公司等，都可以借助ChatGPT编写出高质量的营销文案和客户服务材料。例如，旅游局可以运用ChatGPT的才华，为游客描绘出必看的景点，从而吸引更多的游客前来参观；旅游顾问则可以利用它来撰写电子邮件，为客户制定个性化的旅行计划，并创建有趣的社交媒体帖子，以提高客户的参与度；而对于航空公司、酒店和租车公司来说，这款软件则可以帮助虚拟代理人解答更多元化的问题，以便更好地服务于客户。总的来说，这款免费软件的出现，为各行各业提供了更多的可能性，使得大家都能借助人工智能的力量，提高工作效率，提升服务质量。
有位神秘的旅游顾问透露，她曾尝试利用 ChatGPT 为一位不愿继续合作的客户撰写一封“终止合同协议”信函。然而，在反复提示下，该客户才得以满意地接受了信函内容。尽管如此，客户仍表示理解并不会对她产生任何怨恨。
随着人工智能技术的不断发展，有人开始担忧旅游顾问是否会因此失业。然而，一家名为OutsideAgents的公司认为，新的技术工具实际上可以为旅游顾问提供更多的工作机会。该公司拥有8000名顾问，联合总裁查德伯特表示，他们相信每一项新技术都可以被利用。为了帮助顾问充分利用这些新技术，查德伯特最近举办了一次技术提示研讨会，并正在编制一份提示清单，以便顾问能够掌握这些软件的应用方法。此外，OutsideAgents公司还在考虑将这项新技术应用于提供更加人性化的客户互动方式，如通过语音或输入问题来替代传统的点击操作。查德伯特透露，Expedia还计划与ChatGPT展开合作，将两者数据相结合，从而实现更精准的个性化推荐。
华盛顿大学计算机科学教授Aylin Caliskan研究机器学习和社会如何影响人工智能，她预测其他旅游公司也会采取相同的方法，将自己的数据和编程添加到由谷歌、亚马逊和OpenAI等公司创建的生成式人工智能系统中，以完成特定任务。生成式人工智能系统需要大量的投资、数据和人力工作才能创建，因此在其基础上进行开发会更加高效。例如，旅游保险公司可以利用ChatGPT等软件的自然语言能力构建一个系统，帮助旅行者选择最合适的保险政策或指导他们提交索赔。除此之外，Caliskan博士还指出，生成式人工智能可以帮助改进外语翻译，为旅行者提供与当地人进行对话的机会。此外，结合虚拟现实技术，它还可以让旅游公司为顾客提供一个使用虚拟现实头盔预览目的地的“访问”，而无需离开家。
对于像ChatGPT这样的新型人工智能可能会对住宿行业产生的影响，Stash Hotels Rewards公司的首席执行官Jeff Low表示担忧。尽管人工智能的一个承诺是自动化例行任务，以便工作人员可以与客人进行个人连接，但Low担心引入自动办理入住手续可能会导致酒店削减工作岗位，例如减少前台工作人员。他强调与人互动是旅行的重要组成部分，酒店可以通过这些联系进行差异化。
Low先生表示，他担心一些不道德的公司可能会利用像ChatGPT这样的软件来破坏旅游网站上客人的评价。这些评价对很多人来说都是选择酒店的重要参考。这种软件可能会让“评论社区”更加复杂，甚至可能创建旅行者档案，从而在数月或数年内发布看似合法的评论。此外，使用生成式人工智能的功能也存在其他潜在的缺点。Burt先生表示，自然语言回答听起来非常有权威性，因此人们会相信它比实际应该相信的更多。此外，由于谷歌喜欢新鲜的内容，以便在排名搜索结果时进行排名，因此一些公司可能会开始使用类似ChatGPT的软件来编写越来越多的博客和社交媒体帖子，导致互联网可能变成“人工智能垃圾场”。
尽管存在很多的问题，但基于人工智能的未来仍然可能对旅行者有益处。康奈尔大学诺兰酒店管理学院的教授Chekitan Dev表示，如果ChatGPT或其他生成式系统能够获取最新的信息，那么系统可以根据您的计划自动进行调整。例如，如果您的航班延误，系统可以推迟您的租车时间，并向您计划晚餐的餐厅发送消息，重新安排晚餐预订的时间。
那么未来会有一辆自主驾驶汽车，在你的航班延误后在机场接你，然后带你观光，最后在城里最好的泰式炒河粉店结束旅程或者A.I.和虚拟现实工程师将有朝一日合作，带给我们类似于《星际迷航》中的Holodeck般的体验，感觉几乎和度假一样真实，我们将永远不会离开家。“对于我们所有人来说，这是未知的水域，”Dev教授说。
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