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这篇文章探讨了人工智能客服是否应该表达积极情绪以提高客户服务体验。研究发现，人工智能客服表达的积极情绪会因客户的关系规范取向而异，具有群体关系规范的客户期望AI客服像朋友或家人一样表现出关心，而具有交换关系规范的客户则期望AI客服更专业和准确。结果显示，人类客服的积极情绪显著提高了感知服务质量及满意度，而AI客服的积极情绪则未显著影响服务评价。这表明，在客户服务中，人工智能客服表达积极情绪的效果取决于客户的关系规范取向。

这篇文章主要讨论了客服人员管理的优化。在复杂的业务场景下，由于上下游信息的缺失，导致客服反应速度慢，效率低下，服务质量难以标准化。为了解决这个问题，智能客服中心应运而生，通过人工智能技术来替代或辅助人工客服的部分工作。在客服中心场景中，存在着大量重复且低效的工作流程，而人工智能技术可以完全取代这部分工作。目前，人工智能技术已经在客服中心的前台交互中得到了应用，例如智能机器人、对话智能分配和智能路由等。同时，主管可以实时监控座席的动态，及时处理问题，当客服遇到无法独立处理的问题时，可以邀请其他座席或主管协同帮助，共同接待访客，提高了服务效率。

这篇文章讲述了一位小咖啡机老板在使用妙知云AI客服助理后的心得体会。传统智能客服面临诸多问题，如回答问题困难、员工不专业等。引入妙知云AI客服助理后，咖啡机老板的人力成本降低，效率得到提升，显著减少了顾客投诉率。AI客服助手能理解并回答问题，具有较高的准确性，同时具备学习能力，能在知识库中不断改进。

近日，ChatGPT成为互联网热门话题，一款人工智能聊天工具，擅长多轮对话和回答各种问题，甚至通过谷歌软件工程师入职测试，可能影响部分客服工作，但对于提高客服效率有重要作用。