文章主题：AI智能客服, 金柚网, 梧桐数字员工, 客户服务效率
原标题：提升客户服务效率，金柚网「梧桐数字员工」AI智能客服促增长、降成本
在人工智能技术飞速发展的当下，我们正在经历一场前所未有的服务行业变革，向智能化时代迈进。在这个新的时代背景下，如何以更高效、智能、优质的方式提供服务和体验，已经成为了企业必须面对的紧迫任务。
金柚网作为业界的领军者，首次开创了同时关注企业内部工作效能与业务效能的双重生产力场景工具。其中，「梧桐数字员工」作为AGI时代企业全新生产力工具的代表，始终专注于为企业创造收入的获客和服务等业务场景。现在，让我们一起深入探讨如何通过「梧桐数字员工」构建的AI智能客服，既推动企业业务增长，又能协助企业降低运营成本。
一、AI智能客服，助力企业业务增长
在线客服是企业与客户沟通的一个重要桥梁，它可以为企业带来更多的商机，提高客服效率。
「梧桐数字员工」AI智能客服不仅仅是在线客服的进化，更是企业业务增长的引擎。
对于新客户与老客户而言，AI智能客服都能发挥其卓越的优势，迅速解决客户问题，从而有力地提高企业的客户吸引力和客户保留率，进一步推动企业业务的蓬勃发展。
对于我们的新客户来说，我们会在售前咨询过程中积极地收集客户的个人信息，通过对客户的需求和关注点进行深入的挖掘和理解，我们的AI智能客服能够为新客户提供最适合他们的产品推荐，同时也能解答他们可能存在的疑虑，帮助他们更快速、更明智地做出购买决策。
在我们的服务过程中，我们特别关注我们的老客户。通过对他们的深入研究和理解，我们能够发现他们的痛点和新的需求，然后为他们提供相关的产品或服务，以此推动他们在我们的平台上的消费额增加。我们的目标是通过这种方式，提高老客户的满意度，并建立长期的合作关系。
二、降低人工成本，提升客户服务效率
对于那些曾经采用过人工智能客服的企业来说，他们无疑会对人工客服所存在的问题有着深刻的认识，这些问题包括效率低下、人力资源培训成本高昂以及用户体验无法得到保证等。然而，梧桐数字员工的“AI智能客服”却能够为企业提供一种解决方案，它不仅能够降低企业的运营成本，同时也能够有效提升服务效率，从而为企业带来更高的效益。
在降低企业运营成本方面，梧桐数字员工的“AI智能客服”解决方案具有显著优势。该系统能够实现7*24小时全天候的多语言客户服务，替代了传统的人工客服团队，为企业节省了大量的人力成本。此外，“AI智能客服”还能轻松应对各种复杂问题，减轻了人工客服的工作压力，无需再担心客服团队的日常管理和排班问题。
作为一款具备卓越自然语言处理能力的AI智能客服解决方案，梧桐数字员工可以实现对大量客户咨询的实时处理，无需任何等待时间。此外，该方案还具备Agent功能，允许AI智能客服针对复杂问题进行分解和逐一解决。这不仅让“AI智能客服”超越了传统机械式答疑机器的形象，更使其成为一位能够真正理解客户需求的得力助手。
● 多渠道支持：梧桐数字员工“AI智能客服”能够在多个渠道上提供支持，包括官网、企业微信、公众号、小程序、海报等。使得企业在客户常用的平台上提供一致的服务，增加用户互动和参与度，助力企业实现全渠道客服运营，提升品牌形象。
三、快速搭建基于企业知识库和信息系统的AI智能客服
看完了以上，想必你也会好奇如何通过梧桐数字员工搭建一个AI智能客服呢？其实非常简单，只需两步，3分钟即能完成AI智能客服搭建！
1.搭建用户问答中心
假设你是某家企业的IT负责人，业务部门希望你可以快速搭建一个智能客服，回答在客户在产品使用过程中的各类问题。然而，眼下除了一堆产品文档外，你的手头几乎一无所有，陷入了一筹莫展的境地。
不过，有了梧桐数字员工的支持，你可以轻松应对挑战。只需要把这些文档拖入到梧桐数字员工知识库，即可快速便捷地打造一个高效的AI智能客服系统，满足业务部门的紧急需求。
步骤一：无需过多手工处理，只需将原始产品文档一键导入知识库，通过智能导入功能，由AI高效完成数据整理清洗，并将文档智能拆分成多个Q&A对。这个过程不仅省时省力，还保障了知识库内容的实时性。
步骤二：提供强大的基于向量的知识库检索能力，提高了数据检索精度，并且支持手动对问答进行优化，大幅提升回答的准确率。
2.基于知识库和CRM的AI智能客服
假设你的客户已经不满足于上述基于知识库的智能问答，而是希望能够了解订单相关的信息，比如“产品是否还在保修期内”，这就需要读取客户在CRM中的订单数据。梧桐数字员工的Agent能力支持智能拆解客户问题中所隐含的需求，对应到知识库或/和CRM系统。
通过梧桐数字员工的集成平台，使AI智能客服能够连接CRM系统，实现订单状态查询等服务。集成平台还能连接企业内外部的各种信息系统，如ERP系统等，让AI智能客服提供更全面、高效的智能服务。
打个比方，如果说AI是大脑，信息系统是手脚，那么集成平台就是连接大脑和手脚的神经系统。
持此之外，梧桐数字员工还支持AI智能客服以“数字人”的形象在线进行解答，打造个性化、智能化的服务体验，为客户提供更贴心、高效的支持。
金柚网立足于10年人力资源服务实践积累，将AI与人力资源场景串联，打造智能人事管理系统及人力资源供应链平台等，构建“AI+HR数字化系统+数字化人力资源服务”一体化，覆盖员工全生命周期一站式闭环，提升各场景流程效率的同时，保障效果最佳达成。未来，「梧桐数字员工」将与不同领域的客户共创，创造更多具有实际生产力价值的数字员工，助力企业开启AGI时代下全新用工模式。返回搜狐，查看更多
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