文章主题：科技资讯, AI客服, 智能语音技术, 人工客服
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是否最近让你感到困惑，无论是拨打服务电话、处理快递问题，还是进行购物、金融投资或旅游安排，智能语音助手都仿佛无处不在？这种智能语音技术已经深入到了我们生活的方方面面，成为了我们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题是，为什么越来越多的人抱怨找不到人工客服，而且AI客服的“智商”似乎不够高？
AI客服崭露头角
近年来，商家们纷纷投入使用AI客服，理由无非是标准化、便捷、节约成本。
说白了，就是方便企业，顾客不需要等待，问题秒解决，还能省钱。可问题是，真的有那么美好吗？
一些用户发现，面对个性化问题时，AI客服就像个学渣，有限的识别能力让人哭笑不得。
更让人崩溃的是，一些商家居然开始减少人工客服，完全依赖AI客服，搞得用户解决问题成了天方夜谭。
AI客服的“智商”不够高？
在一次电话交流中，某客户表示想要退货，然而，迎接他的并非友好的态度，而是一个冷漠的语音助手。对方要求客户提供订单号，客户按照指示提供了订单信息。随后，客户便被一系列冷冰冰的提示所打断。这种体验让一些人开始质疑，这个AI客服的“智慧”是否有所不足？
在现实中，AI客服的表现各不相同。其中一些表现优异，能够迅速且精确地解答问题，为用户提供高效实用的解决方案。然而另一方面，也存在一些让人感到失望的案例，这些AI客服仿佛只是机械地回应，与原本的问题毫无关系，从而让用户感受到愤怒和无助。
光明网指出，智能客服的智能化程度似乎并未达到预期。然而，令人困惑的是，尽管用户对智能客服的满意度较低，但其“用脚投票”的行为却未能产生预期的威慑效果。
在当前的市场环境中，部分商家对于用户的投诉置若罔闻，这无疑让消费者权益受到了威胁。此外，有法律专业人士指出，过度依赖人工客服不仅会导致沟通障碍，还难以将其纳入侵犯消费者合法权益的讨论范围。因此，我们需要思考如何改变这一现状，以保护消费者的权益。
2023，找人工客服得几步？
在现代社会中，消费者寻求解决方案的路径正在发生改变。过去，面对问题时，人们往往会选择直接联系企业的人工客服。然而，在2023年，这样的方式似乎变得日益困难。那么，究竟需要跨过多少个步骤，才能顺利找到人工客服呢？这个问题本不应成为困扰消费者的难题。
在当前的市场环境中，我们可以看到，人工智能助手和人力客服在企业的运用中扮演着重要的角色。然而，如何在这两者之间取得平衡，使得服务更加高效且人性化，是企业们需要深入思考的问题。此外，对于电商平台而言，除了提供便捷的智能客服服务外，还需完善相关的投诉、举报以及处理机制，以便于用户在遇到问题时能够快速找到解决方案，获得更好的购物体验。
AI客服的市场趋势
智能语音技术在客服领域的核心作用是识别与连接。尽管它在呼叫中心领域属于高级解决方案，然而在面对用户提出的各种问题时，智能语音的主要任务仍然是进行识别以及提供有效的解答和处理方式。
智能客服的作用在于减少传统呼叫中心的服务时间，提高坐席的利用率。
目前，中国客服软件市场由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商和客服机器人厂商等构成。
根据鲸准研究院的分析，云客服企业所在的市场规模约为100-150亿元。而在增量市场方面，智能客服公司有望获得200-300亿元的设备空间。
中国互联网协会法工委的胡钢建议，智能客服虽然可以7×24小时工作，降低人工成本，但也可能导致售后服务质量下降。
他主张企业采用“人工+智能”客服系统，对于常规性问题可通过智能回复解决，而对于涉及消费者权益的紧急问题，应优先通过人工客服解决。
最后
在2023年，找人工客服似乎成了一项技能。企业需要在人工客服和智能客服之间找到平衡点，以提高用户体验。
尽管市场趋势显示智能客服有望在未来取得更大发展，不过，还是希望找人工客服不再是一场奇幻冒险。
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