《大语言模型助力对话系统：探索智能交互的未来》

文章主题：依托大语言模型的对话能力, 人工智能助手, 智能问答, 自然语言处理

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当下，随着AIGC前沿技术的快速迭代，迸发出诸多价值场景，并快速渗透到更深层次的企业经营中，为各行各业带来了全新的发展机遇。同样，百度商业也迎来了三重爆发机会，“内容-营销-经营”三大维度也将真正实现AI数字营销全链提效。

作为服务型内容生成上的应用，在AIGC的加持下，各大行业纷纷使用百度「基木鱼-智能客服」，搭建线上经营“新阵地”，带给用户更拟人化的全新咨询体验。效果显示，客户转化率大幅提升。

「基木鱼-智能客服」又是如何利用前沿技术帮助客户降本增效，成为全新生产力工具呢？

懂用户更懂客户，远超行业水平

「基木鱼-智能客服」致力于“为客户提供多场景自动切换的咨询接待，做懂用户，更懂客户的智能客服机器人”。

自动套电&访客过滤机器人

自动套电机器人：可全面代替人工7*24小时无休值守，时刻获客。有效解决客服人力紧张，夜间、假期无人接待问题。避免线索流失，实现流量利用最大化。

访客过滤机器人：可代替人工优先接待，秒级响应、精准引导开口并过滤不符合业务诉求的用户。全时段全场景辅助人工客服，帮助人工效率大幅提升。

相较于行业其他产品，「基木鱼-智能客服」具备更强的语言理解能力，能根据用户需求快速、精准匹配话术，秒级回复准确率高达99%；同时业界领先的AI语料生成技术可提升百倍效率，达到真人客服的话术水平，进一步提高客户获客能力。

大幅提升体验，客服场景降本增效

依托AIGC能力，「基木鱼-智能客服」对话拟人、人机融合、意图识别、领域知识等技术层面都取得了跳跃式进化，大大加强了客户的转化效果。

转化提升：依托百度强大的自然语言理解ERNIE模型技术，AI可以精准理解用户需求意图，智能匹配回复话术，准确率高达99%。拟人化的表达能力与用户沟通无障碍，让回答更快速、更精准，7*24小时高效引导用户留联。

效率提升：过去客户对话流主要依靠人工编写，效率低下、话术欠佳，有时甚至需要花费近2天的时间配置。现在基于AIGC完成语料生成，通过自主学习人工客服海量优质话术，并根据不同行业不同业务个性化生成对话流，人工仅需5-30分钟即可全部完成，时间节约了近百倍，大幅度降低客户的使用成本，提高了转化效率。