《AI旅游规划：ChatGPT时代的未来旅行》

技术终究只是工具，人的情感和真假鉴别力无法取代。

AI赋能时代似乎已经呼之欲出，你的假期旅游，或许真的可以通过和一部手机聊天来开启规划。

作为一名旅游爱好者，我计划于六月份前往洛杉矶进行四天的旅行。我的主要目标是参观历史博物馆、游乐场以及品尝当地的美食，特别关注素食美酒。为了实现这些目标，我打算充分利用自己的忠诚度积分来兑换机票和酒店间夜。通过这种方式，我期望能够获得更好的旅行体验，同时节省一笔不小的费用。在我开始寻找合适的行程安排之前，我会先在手机上输入自己的需求，以便快速生成一张完美的行程表。这张行程表将详细列出我在旅途中中将参观的景点、用餐时间和地点，以及可能的住宿选择。有了这张行程表，我就可以更好地规划我的旅程，确保自己在有限的时间内充分地体验到洛杉矶的魅力。此外，我还会在行程中留出一些自由时间，以便根据自己的兴趣和需求进行调整。我相信，这样安排的行程既能让我尽情享受旅行的乐趣，又能让我在紧张的生活中得到放松和休息。总之，我已经迫不及待地想要开始这次充满惊喜的洛杉矶之旅了！

自从ChatGPT面世以来，其迅速在全球范围内掀起热潮，众多旅行者纷纷尝试运用这一工具规划旅程。然而，当前ChatGPT尚无法满足那些更为精细化的需求，虽然在创意鸡尾酒配方的供应以及学术论文的撰写方面表现出色。然而，不容忽视的是，ChatGPT已经在技术领域，特别是旅游行业中开始产生影响。

我们所熟知的人工智能（AI）与ChatGPT有着显著的不同。作为一种生成式AI技术，ChatGPT具备强大的信息分析能力，能够深度挖掘网页、书籍以及其他形式的文字信息，并据此生成全新的内容。其卓越的自然语言理解和应对能力，使得ChatGPT能够以更加人性化的方式与用户互动。

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ChatGPT虽有不足

仍比百度、谷歌的产品更胜一筹

一篇题为“ChatGPT：旅游业革命性的新力量”的文章在纽约时报上发布，作者认为，ChatGPT的出现有可能彻底颠覆旅游业的传统运作方式。当前，ChatGPT已经具备了与游客进行实时交流的能力，为他们提供关于目的地、季节以及个人兴趣等方面的信息，并且能够根据游客的特殊需求，量身定制出富有吸引力的行程安排。这种创新型的服务模式有望给旅游业带来前所未有的变革。

作为一个专业的文章写作高手，我会这样重新组织原文内容：例如，当要求ChatGPT规划加拿大多伦多附近的滑雪度假胜地惠斯勒的两日游行程时，它会提出一系列富有特色的建议，如“在导游的带领下，体验当地滑雪的乐趣，了解丰富的动植物知识”，“与一群可爱的哈士奇共同乘坐雪橇，探索神秘的自然风光”等等。值得注意的是，随着需求描述的修改，ChatGPT所提供的建议也会做出相应的调整，以满足游客的不同需求。

但ChatGPT也的确存在局限性。

该平台的信息更新截止至2023，这使得它无法提供当前的航班、天气等与旅游相关的实时数据。然而，随着ChatGPT的插件模式启动，以及其与网络浏览器和Expedia/Kayak等第三方插件的整合，实时资讯的问题有望逐步得到解决。

另一方面，由于ChatGPT无法判断信息的真实性和可靠性，可能会出现“胡说八道”的情况。对此，其开发商OpenAI也提示用户，该软件可能会产生“有偏见的内容”。

ChatGPT 的优势在于其免费开放，且功能丰富。它不仅可以协助旅游局制定吸引人的景点营销文案，还可以协助旅游顾问撰写电子邮件和发布社交媒体帖子。此外，航空公司、酒店以及租车公司也可以利用 ChatGPT 来解答用户提出的各种问题，从而提高服务质量。

过去两周，百度和谷歌相继发布文心一言和Bard。不过，无论是文心一言，还是Bard，这两者的语言能力都不如ChatGPT。李彦宏在发布会上就表示，文心一言对英文的理解和处理能力还没有中文这么好。而谷歌的Bard目前也只是Beta测试版，只面向美国和英国用户开放公测，而且暂时只支持英文。

在旅行规划和推荐方面，文心一言和Bard也比较逊色。

有业界观察人士发现，通过文心一言测试了推荐酒店的需求，分别输入了北京和泰国旅行的行程，发现文心一言具备相应能力。但有趣的是，它无法推荐北京行程中的酒店，却在泰国行程中做了推荐。这可能是因为文心一言目前没有足够的数据支持。

再来看看谷歌的Bard。根据美国旅游媒体Skift的介绍，Bard提供的也只是普适性的答案，它会推荐一些景点，但不会提供当地活动或酒店最新价格等信息。这一点也是ChatGPT的不足。

此外，Bard会说一些“废话”。例如，当要求它制定伦敦三日游行程时，它会推荐当地著名的博物馆和餐厅，并提醒“要提前预订机票和酒店，带上舒适的鞋子，带上雨伞，记得购买地铁卡”，诸如此类旅客早已知悉的内容。

相比之下，ChatGPT更加智能。根据碧山旅行创始人张玫之前的分享，她向ChatGPT提出关于旅行规划的问题时，得到了比较满意答案。

Q: 如果我在印尼的巴厘岛喜欢住安缦酒店，那我去澳大利亚的塔斯马尼亚岛应该住哪？

ChatGPT: 你可以住Saffire Freycinet酒店。它位于Freycinet半岛，周围景色很美，有很大的阳台。你还可以选择MONA Pavillions酒店，它是一家现代艺术风格酒店。两家酒店都能为旅客提供奢华和独特体验。

这个答案看起来并不特别，但它体现了类比能力。ChatGPT首先需要了解安缦酒店的定位和风格，之后才能提供同类酒店的推荐。

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ChatGPT将成为利器

但不足以完全取代人工

业内一些人士担心，随着ChatGPT等技术的进步，旅游顾问可能会失业。美国旅行社OutsideAgents的联合总裁Chad Burt则表示，大家总是在预测旅行社会消亡，但每项新技术终究是为人所用的工具。Burt最近举办了技术应用分享会，并制定了一份清单，让旅游顾问能够充分利用ChatGPT带来的便利。

Burt通过ChatGPT制定了100多条行程，并表示，这是一个很好的起点，能够省去部分基础工作，但是仍需要进行人工检查和优化。他解释道，只有人能够辨别旅客的真实需求，软件虽然能理解70%-80%，但他要的不止于此。

多年以来，Expedia都在采用AI技术进行个性化推荐，开发虚拟顾问程序，集团CEO Peter Kern表示，ChatGPT推动AI技术向前迈进了一大步。

Expedia也在考虑采用ChatGPT，让顾客采用对话方式在平台上进行互动，能够发语音或者输入问题，而不是被动选择已有的选项。Kern表示，Expedia还可以与ChatGPT合作，通过顾客购买历史以及机票、酒店和租车的最新价格和库存，优化个性化推荐结果。

近日，ChatGPT对开发者开放了插件功能，加入候选名单后，开发者可以根据文档指导建立插件，之后会在对话提示页面列出已启用的插件，并且会有文件指导如何使用每个插件。目前， Expedia、KAYAK和Booking集团旗下餐饮预订品牌OpenTable等OTA已经成为第一批启用插件的平台。

华盛顿大学计算机科学教授Aylin Caliskan预计，其他旅游公司未来也会接入谷歌、亚马逊和OpenAI等公司开发的生成式AI系统，以完成特定的事项。她表示，开发这些系统需要投入大量的资金、人力和数据，在已有系统的基础上进行开发会更高效。例如，旅游保险公司可以利用ChatGPT等软件的自然语言功能建立一个系统，帮助旅客选择最合适的产品，或指导他们提交索赔资料。

此外，生成式AI能提升翻译能力，协助旅客与当地人进行对话。它还可以与VR技术结合，让旅客足不出户就能提前“参观”目的地。

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ChatGPT可能带来的负面影响

忠诚度积分管理公司Stash Hotels Rewards的首席执行官Jeff Low表示，AI可以取代部分人力工作，例如帮助旅客自助办理入住，酒店也因此可能会裁掉更多员工。

他还担心，一些公司可能会利用ChatGPT这类工具在旅游网站上发布虚假评论，影响旅客的判断。

Burt也表示，由于ChatGPT等工具采用的是自然语言技术，它们提供的信息看似非常权威，人们很容易相信这些内容，而难以判断其真实有效性。

此外，谷歌的搜索结果会优先显示时兴的内容，部分互联网公司可能会抓住这一特点，采用ChatGPT等工具撰写文章，以提高搜索排名。如此一来，互联网可能会沦为“AI垃圾场”，Burt说道。

无论是率先爆火的ChatGPT，还是不甘落后的文心一言和Bard，尽管它们存在潜在问题，但AI技术未来依然可能为旅游业带来福音。

康奈尔大学诺兰酒店管理学院教授Chekitan Dev表示，如果ChatGPT等生成式AI系统能够获取最新信息，那么，当旅客行程发生变化时，系统会提供新的解决方案。例如，旅客航班延误，AI系统能够同步更改打车的时间，并向预订好的餐厅发送信息，重新预订座位。

还有一种可能，AI和VR的结合，能够带来类似“星际迷航”的体验，人们在家就能度假。

Dev表示，这对我们来说都是未知的领域，还有待开发和探索。

参考资料：

1.Can ChatGPT Plan Your Vacation? Here’s What to Know About A.I. and Travel. (New York Times)

2.Google Bard’s Travel Planning Capability Is Same as ChatGPT’s — Unimpressive. (Skift)

3.旅游业的AI狂想：干掉谁，成就谁，超度谁？(环球旅讯)

4.ChatGPT开放插件功能，Expedia等OTA平台成为第一批启用者. (环球旅讯)

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