《文心一言引发行业变革：人工智能赋能未来客户服务》

针对网友近期热议的“文心一言文生图功能”一事。百度（HK09888）官方微博3月23日回应称，“大家也会从接下来文生图能力的快速调优迭代，看到百度的自研实力。文心一言正在大家的使用过程中不断学习和成长，请大家给自研技术和产品一点信心和时间，不传谣信谣，也希望文心一言能够给大家带来更多欢乐。”

数据显示，目前排队申请百度智能云文心一言企业版API调用服务测试的企业用户突破10万，与百度智能云基于文心一言展开合作咨询已达6815条，文心一言邀测超85万人申请。

百度：使用的是互联网公开数据，符合行业惯例

百度称，“我们注意到对文心一言文生图功能的相关反馈。回应说明如下：

1、文心一言完全是百度自研的大语言模型，文生图能力来自文心跨模态大模型ERNIE-ViLG。

2、在大模型训练中，我们使用的是全球互联网公开数据，符合行业惯例。大家也会从接下来文生图能力的快速调优迭代，看到百度的自研实力。

文心一言正在大家的使用过程中不断学习和成长，请大家给自研技术和产品一点信心和时间，不传谣信谣，也希望文心一言能够给大家带来更多欢乐。”

文心一言云服务本月27日上线

据百度官微3月20日消息，百度智能云将在3月27日召开新品发布会，发布文心一言云服务及应用产品。

文心一言“不完美”与“有需求”

根据3月17日的每日经济新闻报道，百度创始人、董事长以及首席执行官李彦宏在3月16日的百度文心一言发布会上透露，百度成为首个推出类似于ChatGPT产品的公司。事实上，在2月7日，百度官方已经宣布启动ChatGPT竞品项目的上线冲刺，并为其设定了中文名“文心一言”及英文名ERNIE Bot。

文心一言被不可避免地与GPT4进行对比。在文心一言的发布会上，李彦宏既强调百度的客户及百度本身对文心一言的庞大需求，也不断放低身段，承认百度没有“完全Ready”，也表示要对标ChatGPT、甚至是GPT-4，这样的门槛很高。李彦宏承认文心一言与ChatGPT之间的差距，在差距之下依旧推出，是因为“市场有需求”。

图片来源：百度提供

在李彦宏看来，是需求推动了文心一言的面世，“百度的很多产品，从搜索到智能云，再到自动驾驶，到小度，大家都有需要，更重要的是我们的客户需要，合作伙伴需要。”他认为，一旦有了真实的人类反馈，文心一言的进步速度会非常快。

为何试用“文心一言”是录制？李彦宏回应

据亚布力论坛公众号，3月17日晚，李彦宏在亚布力论坛上发表了重要演讲。演讲时，李彦宏回应为何16日试用文心一言是录制时称，“文心一言”是一个新一代的大语言模型，生成式的AI产品。这是一个非常典型的、要靠“反馈”才能不断提升的模型，这也是我为什么很希望及早地把它给发出来。

图片来源：亚布力论坛公众号

在3月16日的发布会上，许多人向我提出为何没有亲临现场进行演示，并询问是否会在亚布力进行现场展示。尽管我的团队强烈建议我亲自现场展示，但由于时间限制仅剩15分钟，且已发放了大量的邀请码供大家自行体验，因此无法满足所有人的需求。为何会有如此多的人对这一技术充满好奇？这背后隐藏的技术名为“自然语言理解”，简单来说，这就是计算机具备了理解人类自然语言的能力，能够清晰地传达人类意图，并具有出色的逻辑推理能力。

想象一下，当一台机器拥有理解、表述和逻辑推理的能力，它 closely 似于人类，但它的记忆力和计算能力却远超人类。一旦这种能力得到应用，将给各个领域带来翻天覆地的变化。我坚信，这一技术将有助于缩小企业与客户之间的差距。举例来说，假设你是一家可口可乐公司，全球有数十亿人购买你的产品。你能否为这几十亿客户提供7乘24小时的专属客服服务？这是人力无法实现的，经济学的计算也无法承受。然而，当机器具备这种能力时，这一切就变得可能了。这种增长正是由此产生的。过去认为不可能的事情，很大程度上是因为成本过高。然而，随着技术的进步，成本迅速降低，效率迅速提升，许多曾经不可能实现的事物如今都变得切实可行，从而推动了增长。

每日经济新闻综合百度官方微博、每经网（记者：可杨）、亚布力论坛公众号

每日经济新闻