文章主题:AI客服, 空中服务, 智慧客服, 保险服务

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原标题:AI客服“空中”智能服务

平安人寿客服团队以客户需求为中心,持续提升服务品质与内涵

随着人工智能技术的日益成熟,平安人寿凭借二十多年来的精细化、标准化后援服务和持续优化的互联网平台,累积了丰富的数据资源。为了创新性地将AI技术融入保险服务领域,平安人寿研发出了“智慧客服”,从而实现了对客户需求的精准把握和高效响应。

“AI空中客服”是平安公司的一项重要创新项目,该项目的推出标志着平安在业内首次实现了通过大数据建立风险控制模型的智能客户服务系统。借助人脸识别、声纹识别和指纹识别等技术,该系统能够协助客户和代理人在线自助完成空中保全服务,从而实现了客户保全服务的真正“触手可及”。自2017年11月1日起,平安人寿厦门分公司正式推出了“空客”项目。如今,客户只需登录平安金管家APP,便可实现所有业务的“在线一次性完成”,无需亲自前往柜台。这不仅消除了地域限制,也使得客户能够随时随地进行业务办理。过去,办理业务往往需要客户亲自前往柜台,但现在,通过视频连线,客户只需与空中柜员进行交流,即可轻松完成业务办理。这种“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验,无疑极大地提升了客户的满意度,也为平安公司赢得了更多的客户。

目前客户的平均等候时长 2分钟,客户服务满意度达到99%,极大地提高了业务办理的效率,缩短了客户的等候时长,平安人寿始终致力于运用最前沿的科技,为客户带去简单、便捷更有品质的服务。与此同时,平安人寿也计划进行技术输出,让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。返回搜狐,查看更多

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