文章主题：腾讯系AI创业公司, AI客服, 智能化服务
雷刚 发自 凹非寺
量子位 报道 | 公众号 QbitAI腾讯系AI创业公司追一，在你眼里还是AI客服吗？
那么从今起要刷新认知了。
在最近一次的战略合作中，一家成立于2016年的公司，以AI客服作为其突破口，成功地进行了一次从技术赋能向平台赋能的转型升级。
这也是AI方案商目前的核心趋势之一。
今天，先看下追一的最新进展。
牵手招行信用卡
9月12日，追一科技与招商银行信用卡宣布在智能服务领域达成战略合作关系。
在人工智能技术、产品与场景、数据以及业务等多个领域，双方将充分发挥各自的优势，深入挖掘AI应用潜力，共同在服务数据和服务场景上实现AI技术的落地应用。此外，我们将携手探讨构建AI服务平台的可能性，以期打造金融AI服务的新标杆。
在具体的游戏玩法上，追一科技与招商银行信用卡将共同开发全面的AI深度服务。这其中包括构建人工智能服务平台、开展算法研究和团队建设等方面的深入合作。
围绕用户交互与服务场景，提供智能客服、人机协同、智能质检、营销等多形态的人工智能产品和服务。
面向金融银行业服务市场，追一科技深度结合招商银行信用卡场景与业务特色，提供行业解决方案等。
追一科技创始人兼CEO吴悦说，这次合作将是AI+金融的融合赋能标杆。
在过去一年多的时间里，追一科技与招商银行信用卡进行了深度合作，双方在技术整合、工程实施、场景应用、产品开发和服务提升等各个方面均取得了显著的成果。这些突破性进展不仅实现了人工智能从技术阶段向产品化阶段的转变，同时也展示了技术与场景融合的巨大潜力。
中国招商银行方面积极拥抱人工智能（AI）赋能，并提出了自己的诉求。他们坚信，利用深度学习和智能交互技术开发的智能助手，能够将招商银行长期秉持的“信赖、智慧、温暖”服务理念进行有机结合，进而持续打造具有标杆性的服务产品，为广大用户带来全新的体验。
当然，AI+金融的合作，也是历史进程的结果。
根据我国银行业协会发布的数据，2017年，银行业平均离柜业务率达到了87%，这充分展示了金融科技的广泛应用以及银行业在智能化转型方面的积极努力。为了降低金融服务门槛并提升客户交互体验，各金融机构纷纷利用最新的金融科技成果，加速推动各类服务渠道的智能化升级。此外，多层次的金融服务体系也在不断完善，为广大客户提供更加全面、便捷的服务。
在移动互联网和人工智能的迅猛发展下，银行业正面临着新的挑战和机遇。为了吸引更多的流量并提升用户体验，各大银行纷纷探索多元化的接入渠道和以用户为中心的服务模式，尝试构建人机协同的服务体系，这已经成为了当前银行业关注的重点发展方向。
自2017年起，招商银行信用卡与追一科技展开深度合作，致力于打造智能化服务体系，从而提升服务和运营效率。在客户服务方面，追一科技的智能机器人已经在招商银行信用卡的微信、手机QQ以及App等多个平台上成功落地，其准确率高达95%以上，充分体现了科技在提升服务质量上的重要作用。
同时，依托深度学习等技术，实现后台的手工模板运维向机器监督学习的自动化运维升级。
AI技术也被植入到了在线人工服务中。人机协同系统，通过智能化助理、推荐等服务，进一步提升人工服务效率和质量，坐席效能提升了10%以上，客服管理进一步优化。
在运营上，招商银行信用卡结合追一科技的底层数据挖掘和数据整合能力，形成热点问题、流量来源、用户情绪分析等多维可视化方案，让智能服务运营推进至“准实时运营时代”。
AIForce平台
当然，此次合作中，追一也公布了最新战略：
已经从以深度学习打造的对话机器人系统，进一步升级为智能服务平台AIForce。
追一方面称，创业两年来，不断打磨自己的AI能力。AIForce由AI对话机器人Bot、人机协同平台Connect、智能质检See三大核心产品组成，并在不断提升智能电话助手、呼叫机器人等领域能力，实现对企业服务、营销、销售等多场景赋能。
同时，这一点获得了创新工场董事长兼CEO李开复博士的认同。
开复老师现场讲述了为什么投资追一科技，以及对追一未来业务的期待：“创新工场大概在过去两年已经全方位转型，成为一个VC+AI的投资机构。这是因为我们看到全世界所有的科技行业里面，AI是最重要的，二十几年过去，期间每一个科技革命里面AI都是最大的革命。
开复老师还说，追一团队是国内据我所知最早用深度学习的团队之一。我看好追一科技，是因为他们有非常好的技术、非常良好的基因、非常强大的AI团队。追一业务的未来成长空间也非常大，如刚才所说的语音业务、营销业务、客户体验提升等，还有降低风险等业务，如信用卡欺诈、放贷风险评估等方面。”
追一创始人吴悦则进一步透露，“在拳头级AI机器人产品基础上，我们持续研发的系统化AIForce平台矩阵，将为企业提供更加强大的AI能力”。
此外，他还表示，企业智能化需求不再限于单点的突破，涉及的场景越来多元、复杂化，需要有效地整合、系统化、闭环化，而这对于AI创业公司的技术、产品和综合服务能力都提出了更高要求。
两年以来，追一科技依托NLP+深度学习+搜索等核心技术组合，从企业交互与服务切入，通过深入挖掘企业客户的业务场景，不断打磨AI能力，并搭建起丰富的产品生态体系，实现企业服务多渠道接入、全流程打通。
截止目前，追一科技已经为招商银行信用卡等数百家行业标杆客户提供智能服务解决方案，企业级AI应用逐步从机器人向更融合的人机协同等场景渗透，实现了服务效率、质量和业务创新力的综合性提升。
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